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Servicepakete

Standardisierte Servicepakete

Bei unseren Kernprodukten EPOC® und BCS® werden Sie auch nach erfolgter Inbetriebnahme und damit Integration in Ihr System nicht allein gelassen. Durch unsere in mehrere Stufen gliederten Service- und Leistungspakete ist sichergestellt, dass die hohe Performance Ihrer Anlage kontinuierlich zur Verfügung steht.

Der Servicevertrag wird dementsprechend aufbauend auf einem Basisvertrag modular gestaltet und an Ihre jeweiligen Kundenbedürfnisse individuell angepasst.

Folgende Pakete stehen hierbei zur Wahl, werden projektspezifisch zusammengesetzt und können entsprechend spezifischen Wünschen auch erweitert werden. Das Basispaket ist hierbei die Voraussetzung für alle weiteren Pakete. Die anderen Pakete können wahlweise dazugebucht und beliebig kombiniert werden.

Standardisierte Leistungspakete
Basispaket
  • Aufrechterhaltung / Wartung der VPN Verbindung
  • Regelmäßige Backups der Steuerung
  • Priorisierte Betreuung
Up-to-Date-Paket
  • Jährliche Update der SPS
  • Periodische Checks, Stillstandsprävention, Ergebnisoptimierung
Fernwartung Plus
  • Engineering Station (ergänzend zur SPS)
  • Vorhalten der Verfügbarkeiten für garantierte Reaktionszeiten
  • Ferneingriffe durch Serviceteam jederzeit möglich
Optimierungs-Paket
  • Verfügbarkeit von Experten-Stunden für verfahrens- und regelungstechnische Rückfragen zur Optimierung der jeweiligen Anlage
  • Optimierung

Individualisierte Servicepakete

Bei Nutzung optimaler Anbindung an die Cloud (beispielsweise mit dem CONENGA Produkt DARO® Suite – Data Analytics Reporting & Optimization-Suite) werden folgende Leistungen erbracht.

Halbautomatisierte Berichte

Monatliche / Quartalsmäßige Auswertungen werden als Report gestaltet und geben präzise Auskunft über die Performance und Umweltleistung der Anlage.

Dadurch entsteht die Möglichkeit, bei abnehmender Performance frühzeitig einzugreifen. Weiters wird die Performance der Anlage veranschaulicht und vergleichbar gemacht. Es ist möglich, Trends zu verfolgen und Optimierungspotenziale zu erkennen.

Online Live Performance Cockpit

Bei Nutzung entsprechender Module der DARO® Suite können alle Informationen die auch in halbautomatisierten Berichten verfügbar sind, online eingesehen werden.

Über die organisationsspezifische Berechtigungsstruktur mit sicherer Zweifaktor-Authentifizierung können die berechtigen Personen die Performance- und Umwelt-Daten permanent verfügbar haben und in der Form dargestellt, die für Entscheidungen relevant ist.

Bei beiden Ausprägungen wird dem Kunden die Ganzheitliche Betrachtung der Anlagenperformance ermöglicht und eine datenbasierte Entscheidungsgrundlage verfügbar gemacht. Die Informationsgestaltung wird an die Bedürfnisse des Anwenders angepasst.

Referenzprojekte